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TCL彩電服務(wù)政策
一、服務(wù)承諾
1.中心城市24小時內(nèi)上門，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)。
2.對于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）購買的TCL彩電產(chǎn)品，均享受“一地購機(jī)，全國保修”的聯(lián)保服務(wù)。

二、保修政策
1.普通CRT彩電產(chǎn)品按國家“三包”規(guī)定，整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要部件免費(fèi)保修三年。CRT彩電主要部件為顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路。
2.背投、液晶、等離子產(chǎn)品整機(jī)（含其主要部件）保修一年。其產(chǎn)品的主要部件為：
?  背投產(chǎn)品：投影管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路、組件板。
?  液晶、等離子產(chǎn)品：顯示屏、光源組件、組件板。從2007年4月20日以后用戶購買的液晶、等離子產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保3年。
?  其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行。

三、退換機(jī)政策
1.按照國家“新三包”規(guī)定，用戶購機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自用戶購機(jī)之日起（以本機(jī)有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準(zhǔn)，下同）7日內(nèi)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理；自用戶購機(jī)之日起15日內(nèi)可以選擇換機(jī)或修理；
2.不符合退機(jī)條件的退機(jī)，不能受國家“三包”法的保護(hù)。如用戶要求退機(jī)，按規(guī)定我公司應(yīng)需收取產(chǎn)品折舊費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家“新三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
3.彩電換貨后三包有效期自換貨之日起重新計算，并在發(fā)票上注明。

四、免費(fèi)保修、安裝政策
1.TCL彩電產(chǎn)品的保修期從該產(chǎn)品的購機(jī)之日起開始計算。在保修期內(nèi)，用戶持購機(jī)當(dāng)日開具的銷售發(fā)票或辦理的保修憑證方可獲免費(fèi)保修待遇。
2.對于降價銷售的樣機(jī)、等級機(jī)（以發(fā)票為準(zhǔn)）不退不換，降價部位不予保修，我公司只對性能故障承擔(dān)保修責(zé)任。
3.購買TCL液晶、等離子彩電用戶自購機(jī)之日起一年內(nèi)可以享受一次免費(fèi)安裝服務(wù)。安裝服務(wù)內(nèi)容包含座裝及壁掛式安裝，用戶只能選擇其中一種免費(fèi)安裝服務(wù)。
4.若用戶提出的安裝服務(wù)內(nèi)容超出以上免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，如：需要重新安裝或移機(jī)，我公司將實(shí)施收費(fèi)安裝（不含運(yùn)輸服務(wù)）。
5.對于安裝過程中用戶需要另外增加附件（如：產(chǎn)品購買時的價格不含該附件），我公司將收取相應(yīng)附件費(fèi)用。

五、產(chǎn)品三包期內(nèi)不屬于保修的范圍
屬于下列情況之一者，不屬免費(fèi)保修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：
1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。
2.非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。如：用戶在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場所，進(jìn)行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。
3.無三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機(jī)身編號不符或涂改。
4.因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。
5.非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設(shè)備漏電導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等）。
6.一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障。
7.消費(fèi)者購買后，由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。

六、不屬于保修范圍產(chǎn)品的服務(wù)收費(fèi)問題
1.用戶購買的彩電，其整機(jī)免費(fèi)保修期超過一年或“三包期”外的產(chǎn)品服務(wù)，屬于有償服務(wù)范圍，用戶需支付維修費(fèi)，維修費(fèi)＝檢修費(fèi)+備件費(fèi)。
2.若用戶購買彩電的整機(jī)日期已超過三包有效期，但機(jī)器內(nèi)部的主要部件仍在三包有效期范圍內(nèi)（如：彩電的顯像管、液晶顯示屏等），若只是主要部件發(fā)生性能故障的，我公司不向用戶收取備件費(fèi)、檢修費(fèi)。
3.檢修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
 
　備注：此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高上限，工程師在實(shí)際上門過程中，可根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況等原因適當(dāng)予以優(yōu)惠。

七、 超過保修期收費(fèi)說明：
1.“檢修費(fèi)”：是指消費(fèi)者向工程師所支付的勞務(wù)費(fèi)用，包含產(chǎn)品檢測費(fèi)用、修理費(fèi)用、調(diào)試費(fèi)用以及儀器設(shè)備磨損、折舊、輔料費(fèi)用的總和，但不包含備件收費(fèi)、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用。檢修費(fèi)中已包含有檢測費(fèi)用。同時，對于單程30公里內(nèi)的用戶免收上門服務(wù)費(fèi)用；
2.“檢測費(fèi)”：是指工程師已檢測出故障原因，能夠修復(fù)而用戶主動提出不修時，向用戶收取的相應(yīng)勞務(wù)費(fèi)用；
3.“安裝移機(jī)”：是指用戶所購彩電產(chǎn)品在第一次安裝后需要重新拆卸、安裝的勞務(wù)費(fèi)用，不包含運(yùn)輸費(fèi)用。對于需移機(jī)產(chǎn)品，無論是否在保修期內(nèi)均實(shí)施收費(fèi)。如由掛裝改為座裝的，按照上表中安裝移機(jī)費(fèi)的70%收取，其他移機(jī)方式全額收取；
4.“調(diào)試”：是指用戶所購彩電產(chǎn)品不需打開機(jī)殼維修，服務(wù)工程師只通過按鍵或遙控器調(diào)節(jié)而使產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能的勞務(wù)費(fèi)用；
5.“維護(hù)保養(yǎng)”：是指用戶主動要求對產(chǎn)品進(jìn)行通檢及清潔（包含清潔屏幕）而收取的勞務(wù)費(fèi)用，對于此類產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)，無論是否在保修期內(nèi)均需要收費(fèi)。但工程師在維修、安裝服務(wù)過程中所做的增值維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)不再另行收取維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)；
6.“上門服務(wù)費(fèi)”：是指部分特殊用戶要求上門的地點(diǎn)距離我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過30公里以上的，對超過30公里的部分按照1元/公里收取單程交通費(fèi)；
7.“運(yùn)輸費(fèi)”：是指產(chǎn)品需服務(wù)人員拉修時需向用戶收取運(yùn)輸費(fèi)：單程20公里以內(nèi)收取往返運(yùn)輸費(fèi)用40元，超出部分2.0元/公里，同時過橋過路費(fèi)由用戶承擔(dān)。對于路程較長的運(yùn)輸費(fèi)用，可與用戶協(xié)商解決；
8.“備件費(fèi)”：是指指修理人在修理產(chǎn)品過程中，所更換的零部件費(fèi)用總和。備件費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價，全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)人員上門統(tǒng)一出示《維修零備件價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）；
9.送修產(chǎn)品的維修收費(fèi)按：檢修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按上門檢修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中相同尺寸產(chǎn)品價格下浮20元（遙控器除外）執(zhí)行。送修產(chǎn)品查出故障原因且能夠修復(fù)但用戶主動提出不修的，其檢測費(fèi)按上門費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中相同尺寸產(chǎn)品價格下浮10元（遙控器除外）。對無備件、技術(shù)、設(shè)備原因無法修理的，不向用戶收取任何費(fèi)用；
10.更換CRT、機(jī)殼、液晶顯示屏的檢修費(fèi)按上表中相同尺寸電視檢修費(fèi)收取，但不包含備件費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等；
11.用戶要求在晚21：00至次日早8：00期間（新疆地區(qū)向后順延2個小時）提供上門服務(wù)的，在原檢修費(fèi)基礎(chǔ)上加收50%費(fèi)用；
12.經(jīng)非TCL指定維修服務(wù)人員拆動、維修而未修復(fù)的故障機(jī)，在原檢修、檢測費(fèi)基礎(chǔ)上加收50%的檢修、檢測費(fèi)用；
13.如當(dāng)?shù)匚飪r局出臺檢修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于上述標(biāo)準(zhǔn)時，按當(dāng)?shù)匚飪r局的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

八、維修后的保修期
1.超保機(jī)維修后的保修期
?超過保修期的產(chǎn)品，在我司指定網(wǎng)點(diǎn)維修后，如在30日內(nèi)出現(xiàn)故障，不收取檢修費(fèi)用。屬于同一故障部件不收取備件費(fèi)用，不同故障備件需收取相關(guān)備件費(fèi)用。
?在我司指定網(wǎng)點(diǎn)維修后，如在正常使用條件下，若故障機(jī)一年內(nèi)超出2次維修，2次以上的不再收取用戶檢修費(fèi)用，但要收取相關(guān)備件費(fèi)用。
2.維修更換后的主要部件保修期
?背投、液晶、等離子彩電的主要部件：無論整機(jī)是否超過保修期，維修更換后的主要部件的保修期為一年，保修期從主要部件更換日開始計算（整機(jī)還在保修期內(nèi)的，其整機(jī)保修期不變）。
?普通CRT彩電的主要部件以及自2007年4月20日以后購買的液晶、等離子顯示屏：
　　A.購機(jī)二年內(nèi)而主要部件損壞的，維修更換后的主要部件保修期為：自購機(jī)之日開始計算，三年為止。
　　B.購機(jī)二年后而主要部件損壞的，維修更換后的主要部件的保修期為一年，自主要部件更換日開始計算。
?其他普通部件（非主要部件）：超過保修期的產(chǎn)品維修后，其保修期為30天。

九、其他：
1.有效保修憑證的釋義：
?對已投保用戶，有效保修憑證為保修單用戶留存聯(lián)，且保修單機(jī)號與產(chǎn)品機(jī)號相同。
?對未投保用戶，有效保修憑證為正規(guī)購機(jī)發(fā)票及保修單，且保修單機(jī)號與產(chǎn)品機(jī)號相同。
?無有效保修憑證時，可以按照整機(jī)出廠日期起順延30天起計算保修。
?合格證不是有效保修憑證。
2.本規(guī)定的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi)，以本規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。
3.在免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司擁有更換后的故障部件的所有權(quán)。
4.本服務(wù)政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）銷售的彩電產(chǎn)品，用戶在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的保修政策。
5.本規(guī)定由惠州TCL電器銷售有限公司負(fù)責(zé)解釋并有調(diào)整各項(xiàng)收費(fèi)價格的權(quán)利。

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