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家電企業"黃金三角"關系被撕裂了

文章時間：2025-01-14 10:14:21

　　在家電產業滾動發展多年的“成本、質量和市場”黃金三角關系，沒想到在2025年被徹底撕裂并破碎了。更沒想到的，有兩件事情：一，誰打破了“黃金三角”的平衡關系；二，誰撕裂了來自“用戶和商家”的信任？

　　這些年，困擾中國家電企業發展、競爭狀態，特別是營收、利潤的最大挑戰，其實只有一個，就是聚焦企業經營過程中的“成本、質量、市場”黃金三角關系。根本在于如何創造出讓用戶“超心動的價格、超信賴的品質和超預期的體驗”。

　　也就是說，家電企業要搞定家庭用戶的需求和信任，解決商家客戶的盈利與發展，還要做到產品成本的最低化控制，以及質量的最可靠保障，最終還要實現市場經營的可持續發展。解決這一“黃金三角”關系的鑰匙，簡單一想就是“既要、還要、更好”，天底下哪里有這種好事情？肯定是沒有啊！

　　所以，在最近2、3年的一線市場上，可以明顯看到，一些“規模、實力”還不錯的二三線家電企業，已經率先選擇“破罐子破摔”：突破產品的品質底線、迎合市場低價格競爭需求，加速邁入一輪內卷和惡斗之中，整個家電市場掉進“信心持續匱乏、信任瀕臨破產”的沼澤地之中。

　　更讓人擔心的是，這個現狀如果遲遲找不到解決的答案，那么接下來一批頭部企業，可能也會被拖累，甚至陷進去：降成本、降價格，守不住品質的生命線，看似找到了訂單和用戶，卻是在透支企業和品牌的信譽及信任感。

　　其實在“成本、質量和市場”黃金三角關系背后，還隱藏著兩個最為核心的紐帶：一是家電企業的產品企劃水平和定義能力，即產品力；二是年輕一代用戶需求的洞察能力和保障能力，即洞察力。

　　也就是說，重構“成本、質量、市場”黃金三角關系，有路可走，而且路很寬，只是需要有用的抓手和強勁的突破口，就是“產品的定義能力”和“用戶的滿足能力”。一旦將兩者真正實現有效對接和供需拉通，不只是會破解“既要、還要、更要”的經營性難題，關鍵還能推動從“賣硬件產品到賣內容、賣服務、賣軟件”等商業模式的系統創造。

　　長期以來，不只是家電產業，對于其它行業的企業來說，打動用戶的，往往只要“一個理由”；感動用戶的，往往就是“一瞬間”事情。雖然這些年來用戶的需求，確實出現了復雜而多變的情況，也不再像當年那樣容易受到廠商的降價影響，而是具備了更多的自主認知、分析和理性判斷，帶來了企業經營的復雜多變與持續挑戰。但是，家電商業的本質并不復雜，就是通過持續的轉型與創新，洞察并滿足用戶的需求，并贏得用戶的信任后，建立持續性交易模式。

　　對于家電企業來說，接下來不只是要認清一個“行業、市場和消費”持續變化的現實趨勢，還需要聚焦“產品與用戶”進行經營理念、經營模式和經營手段的資源配置，特別是部門架構的調整、財務管理的優化，以及人員認知的系統化升級。最后，還需要兩股力量的堅持與堅守。

　　一是，產品的價值，不能只是停留在產品功能、技術層面的創新，一定要聚焦用戶生活場景、空間和體驗的改變與探索。

　　這不是未來，是眼前所有家電企業的重擔與責任。這些年來，企業與用戶拉近距離，從陌生到熟悉，從相識到相知全過程中的唯一紐帶，就是“高品質、高性價比、高穩定性和快速響應”的產品及服務。沒有產品，對于企業來說，就沒有接近用戶的機會，就沒有與用戶成為朋友、知己的可能。

　　但是，家電企業的產品力打造，接下來不能只是滿足于企業內部的目標和方向，一定要直擊用戶的變化和追求。只有打動用戶才能贏得用戶，更重要的是，服務應該成為產品的一部分，而不是附庸。

　　二是，用戶的意義，不能只是賣貨的時候想起來，將用戶當棋子。用戶的存在和用戶的不滿及挑刺，讓企業的創新、發展與傳承，有了更大的價值和意義。都說，士為知己者死，女為悅己者容。家電企業存在的價值與使命，不就是贏得更多用戶，獲得更多用戶的信任與付出嗎？同樣，用戶對于企業、企業產品的認同、認可和追隨，也會實現雙向奔赴。

　　過去多年來，用戶雖然一直被家電廠商奉為“上帝”，更多只是停留在嘴上，并沒有變成內心和行動上的認知。更為重要的是，長期以來家電廠商經營用戶往往都帶有“投機主義”的色彩，生意好時壓根不關心用戶只盯著渠道客戶，只有市場下行和生意低迷，才想著直接去影響用戶選購和消費。

　　所以，面對用戶，企業要實施系統化、持續化的付出與投入，不能只能滿足于階段性的投機與利用。只有真正拿用戶當朋友、拿用戶當家人，持續不斷滿足并洞察用戶的需求和想法，才能收獲更大的回報。

　　三是，資源的匹配。面對用戶和產品，家電廠商如果沒有合適的資源配置，很多時候經營團隊就會陷入“無米之炊”的尷尬之中，就是心有余而力不足。所以，支持企業聚焦產品和用戶的投入、探索，必須要從企業的務管理制度優化，財務費用預算的動態優化等維度給予戰略的支撐，真正讓企業的市場營銷團隊敢于探索和投入，同時財務部門也要變過程監督為結果監督，變短期業績考核為中期考察。

　　無疑，財務管理和費用支持是任何企業轉型或級的先決條件，在一家企業沒有來自財務制度的支持，是很難取得經營手段和商業模式的突破。當然，財務管理有規矩、有尺度、有底線，不能任性。

　　四是，堅守與堅持。持久的戰斗力，以及階段性的爆發力，對于家電企業來說，兩者缺一不可。前者意味著走遠路，有長期的心態、理論和認知，保證團隊可以持續戰斗下去，不搞短期投機。后者意味著面對變化的市場和用戶，也要保持靈活性和多變性，通過階段性的激情付出實現團隊的信心與斗志激活。

　　對于所有家電廠商來說，非常清楚：時間的價值，在于通過長達30年、40年，甚至更長時間，來證明一個事實，或者讓參與者、觀望者認清一個事實、道理；只有經歷時間考驗，有成功有失敗，才能真正收獲與成長！

(來源：家電圈)
編輯:三人水

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